Za laptopa Gigabyte w trakcie transportu odpowiada podmiot, który przejął urządzenie do przewozu, jednak pełna ocena przebiegu przekazania wymaga rozdzielenia kilku etapów. Przed odbiorem sprzęt pozostaje pod opieką klienta, podczas odbioru kierowca przyjmuje laptop do przewozu, a po naprawie urządzenie wraca do klienta w ramach tej samej obsługi door-to-door. Znaczenie ma także stan obudowy, sposób zabezpieczenia oraz zgodność zawartości przesyłanego zestawu z ustaleniami.
Zgłoszenie awarii laptopa Gigabyte powinno zawierać możliwie dokładny opis objawów, okoliczności ich wystąpienia oraz informacje o wykonanych wcześniej czynnościach. Serwis naprawia wyłącznie laptopy marki Gigabyte, dlatego już na początku można przekazać dane urządzenia, sposób jego użytkowania i oczekiwany zakres sprawdzenia. Następnie kierowca odbiera sprzęt, serwis przeprowadza diagnozę w warsztacie, przedstawia kosztorys, a naprawa rozpoczyna się dopiero po jego akceptacji.
