Windows Hello i czytnik linii papilarnych w laptopie Gigabyte mogą przestać działać po aktualizacji systemu, zmianie ustawień zabezpieczeń albo awarii samego modułu biometrycznego. Objawem bywa brak możliwości dodania odcisku, komunikat o niedostępności funkcji, odrzucanie prawidłowego palca lub całkowity brak czytnika w ustawieniach systemu. Przyczynę można częściowo ustalić bez rozbierania obudowy, jednak awaria sprzętowa wymaga diagnostyki laptopa.
Windows Hello i czytnik linii papilarnych w laptopie Gigabyte mogą przestać rozpoznawać palec, znikać z ustawień logowania albo działać tylko przez pewien czas. Przyczyną bywa konflikt sterownika biometrii z aktualizacją Windows, aplikacją producenta, programem zabezpieczającym lub innym składnikiem systemu. Prawidłowa diagnoza wymaga rozdzielenia problemu sprzętowego od błędu konfiguracji, ponieważ podobne objawy mogą mieć różne źródła.