Umowa o zachowaniu poufności, określana skrótem NDA, ustala zasady ochrony informacji przekazanych podczas naprawy laptopa Gigabyte. Dokument może opisywać, jakie dane są poufne, kto może uzyskać do nich dostęp, w jakim celu wolno je przetwarzać oraz co dzieje się z informacjami po zakończeniu usługi. W serwisie laptopów znaczenie ma nie tylko sama konstrukcja urządzenia, lecz także dokumenty, zdjęcia, pliki firmowe, korespondencja i dane zapisane na nośniku.
Sama diagnoza laptopa Gigabyte przed przedstawieniem kosztorysu nie ma z góry ustalonego czasu trwania. Zależy od rodzaju objawu, jego powtarzalności, zakresu potrzebnych testów oraz od tego, czy usterka dotyczy sprzętu, systemu czy danych. Serwis najpierw sprawdza stan urządzenia, ustala przyczynę problemu, a następnie przedstawia kosztorys. Dopiero po jego akceptacji rozpoczyna się płatna praca naprawcza.