Kontakt telefoniczny z serwisem laptopów Gigabyte poza godzinami szczytu przebiega w zwykłym trybie obsługi, bez dopłat za porę nocną, weekendy ani dni wolne. Podczas rozmowy można opisać objawy, ustalić, czy problem dotyczy sprzętu lub systemu, a także uzyskać informacje o odbiorze laptopa w modelu door-to-door. Serwis przyjmuje wyłącznie laptopy marki Gigabyte, w tym urządzenia z linii gamingowych i przeznaczonej do pracy kreatywnej.
Bezpieczne dotarcie laptopa Gigabyte do warsztatu można sprawdzić na kilku etapach: podczas przekazania sprzętu, po przyjęciu go przez serwis oraz po zakończeniu diagnozy. Istotne jest porównanie stanu urządzenia z opisem sporządzonym przy odbiorze, zachowanie akcesoriów i zapisanie objawów, które występowały przed transportem. W modelu door-to-door kierowca odbiera laptop od klienta, a dalsze testy są wykonywane w warsztacie. Dzięki temu ocena stanu urządzenia nie opiera się wyłącznie na oględzinach w chwili odbioru.