Diagnoza oprogramowania szpiegującego w laptopie Gigabyte polega na ustaleniu, czy nietypowe zachowanie systemu wynika z obecności złośliwych procesów, zmian w ustawieniach albo przejęcia kont. Serwis analizuje objawy, stan systemu Windows, uruchamiane programy, połączenia sieciowe i zabezpieczenia, a następnie przedstawia zakres koniecznych prac. Celem jest usunięcie zagrożenia bez pochopnego kasowania danych użytkownika.
Spowolnienia laptopa Gigabyte po infekcji mogą wynikać z aktywnego złośliwego oprogramowania, zmian w systemie Windows, uszkodzenia plików albo przeciążenia uruchamianych procesów. Diagnoza w serwisie polega na ustaleniu, czy problem nadal ma źródło programowe, czy infekcja doprowadziła także do błędów systemu, utraty danych lub ujawnienia innych usterek. Serwis zajmuje się laptopami Gigabyte, w tym urządzeniami używanymi do pracy, nauki, grafiki i gier.