Diagnoza programu zawieszającego się przy starcie polega na ustaleniu, czy przyczyną jest sam program, system Windows, sterownik, uszkodzone dane konfiguracyjne, nośnik danych albo problem sprzętowy laptopa Gigabyte. Serwis rozpoczyna od odtworzenia objawu, a następnie sprawdza środowisko uruchomieniowe, komunikaty systemowe i działanie podzespołów. Dzięki temu naprawa może dotyczyć właściwego źródła problemu, zamiast ograniczać się do ponownej instalacji aplikacji.
Diagnoza programu, który nie uruchamia się na laptopie Gigabyte, polega na ustaleniu, czy problem wynika z samej aplikacji, systemu Windows, sterowników, uprawnień, plików użytkownika czy sprzętu. Serwis nie ogranicza się do ponownego kliknięcia ikony, lecz sprawdza sposób występowania błędu, komunikaty systemowe i stan środowiska, w którym aplikacja ma działać. Dzięki temu można rozdzielić usterkę programu od problemu całego laptopa.