Diagnoza zapomnianego hasła do Windows w laptopie Gigabyte polega na ustaleniu, z jakiego rodzaju konta korzysta system, czy dane są chronione szyfrowaniem oraz jaka metoda odzyskania dostępu nie naruszy plików. Samo hasło może dotyczyć konta lokalnego, konta Microsoft albo zabezpieczenia uruchamiania systemu. Każdy z tych przypadków wymaga innego postępowania, dlatego serwis najpierw rozpoznaje problem, a dopiero później przedstawia możliwe rozwiązanie i kosztorys.
Diagnoza utraty dostępu do konta administratora w laptopie Gigabyte polega na ustaleniu, czy problem wynika z zapomnianego hasła, zmiany ustawień systemu, uszkodzenia profilu, blokady zabezpieczeń czy awarii samego Windows. Serwis najpierw zabezpiecza dane i sprawdza stan systemu, a dopiero później dobiera sposób przywrócenia działania laptopa. Zakres prac zależy od rodzaju konta, poziomu ochrony oraz tego, czy na urządzeniu działa szyfrowanie.