Objaw
Zgłoszenia dotyczące hotspotu z telefonu (funkcja udostępniania mobilnego internetu przez sieć komórkową innym urządzeniom) najczęściej brzmią: „laptop widzi hotspot z telefonu, ale nie chce się połączyć", „hotspot działa na innym laptopie, a na moim Gigabyte nie", „połączenie z hotspotem nawiązuje się, ale zaraz się rozłącza", albo „internet z hotspotu działa bardzo wolno, mimo że telefon ma dobry zasięg". Zdarza się też sytuacja, w której laptop łączy się z hotspotem, pokazuje pełny sygnał, ale strony internetowe się nie ładują — czyli podobny objaw jak przy błędzie ograniczonego dostępu, tylko w kontekście połączenia mobilnego, a nie domowego routera.
Możliwe przyczyny
- Niezgodność standardu Wi-Fi lub pasma częstotliwości między telefonem a kartą sieciową laptopa — część telefonów udostępnia hotspot tylko w jednym paśmie.
- Nieprawidłowo wpisane hasło do sieci hotspot lub zmienione ustawienia zabezpieczeń po stronie telefonu.
- Ograniczenie liczby jednocześnie podłączonych urządzeń ustawione w telefonie, przez co laptop nie może się połączyć, gdy limit jest już wykorzystany.
- Nieaktualny sterownik karty sieciowej laptopa, powodujący problemy ze zgodnością z konkretnym typem hotspotu.
- Automatyczne wyłączanie hotspotu przez telefon po określonym czasie bezczynności, co bywa mylone z usterką laptopa.
- Ograniczenia transferu danych ustawione po stronie operatora komórkowego lub w samym telefonie, spowalniające połączenie niezależnie od laptopa.
- Zapisane w laptopie wcześniejsze, nieaktualne ustawienia tej samej nazwy sieci hotspot, kolidujące z nowym połączeniem.
Co robimy
Diagnostyka zaczyna się od ustalenia, czy problem leży po stronie laptopa, czy telefonu — sprawdzane jest, czy ten sam telefon udostępnia hotspot poprawnie innym urządzeniom, co pozwala szybko wykluczyć lub potwierdzić usterkę po stronie laptopa. Weryfikowana jest karta sieciowa laptopa pod kątem obsługiwanych standardów i pasm Wi-Fi, ponieważ starsze laptopy mogą nie obsługiwać pasma, w którym telefon domyślnie nadaje hotspot.